La importancia del diseño web y su eficacia como servicio al cliente

¿Su diseño web está orientado al producto o al cliente?

El diseño web es uno de los aspectos más importantes de cualquier plan de mercadeo y publicidad digital que se enfoque de manera integral. Por lo tanto,empresarios y gerentes necesitan contar con criterios prácticos para evaluar propuestas y tomar decisiones sobre este asunto. ¿Qué abarca el diseño web? Por diseño web nos referimos a los diferentes espacios, elementos y contenidos con los que interactúan las personas cuando navegan Internet. Desde una página web, hasta el avatar de las cuentas en las redes sociales, pasando por banners, infografías, formularios o imágenes para Instagram. Es decir, el diseño web tiene que ver con todos los componentes gráficos involucrados en el proceso de interacción de los usuarios, los cuales deberían responder a pautas profesionales de diseño web. Es bueno tener presente que en este ámbito siempre ha existido una polémica entre los especialistas sobre lo que es más importante, si la estética o la funcionalidad. Y muchos creen que la respuesta está en el equilibrio o el balance entre ambos aspectos. Pero la perspectiva del servicio es mucho más útil para ver con claridad los verdaderos retos que enfrenta el diseño web. Porque la calidad del servicio es más fácil de medir y mejorar que los gustos subjetivos sobre la estética. Desde una visión de servicio, el diseño web consiste en alcanzar la combinación apropiada de estética y funcionalidad para satisfacer a los clientes cuando interactúan de alguna manera con un diseño web.

Ahora bien, ¿qué satisface a los clientes frente a un diseño web?

Todo depende de: 1. Ciertas expectativas humanas al interactuar con la tecnología. 2. Ciertas conductas humanas al consumir información (texto, imagen, video o audio). 3. Los objetivos específicos de cada segmento de clientes al estar interactuando con la información en un momento determinado. Seguir Leyendo.....

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